Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ka11

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ka11 Quy định sử dụng dịch vụ ka11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý tài khoản, quy trình xác minh ví đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang để trao đổi ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể hoặc tình trạng tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, chính sách giao dịch hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân qua địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang trợ giúp của ka11 tập hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy định rút tiền và xác minh ví — tra cứu trực tiếp trên điện thoại mà không cần chờ phản hồi.

CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách ka11 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc minh bạch: chỉ thu thập những gì cần thiết cho tài khoản và giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập được xác thực bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn nên giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý đề nghị xóa dữ liệu theo đúng chính sách đã công bố.
Cookie và phiên duyệt Ka11 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.
Quyền yêu cầu thay đổi Nếu thông tin trong tài khoản cần chỉnh sửa — họ tên, số điện thoại, ví liên kết — hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh phù hợp. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc qua điều khoản của ka11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi chính thức áp dụng.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Ví điện tử phải mang tên trùng với thông tin tài khoản của bạn.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng chính sách.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp với ví điện tử liên kết, hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Ka11 chỉ phục vụ tại những nơi quy định hiện hành cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này tại khu vực của mình.